Politica de Retur

Politica de Retur

Suntem dedicați să oferim produse de calitate și o experiență de cumpărături excelentă. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă oferim opțiuni flexibile de retur.

Dreptul de Retur

Conform legislației românești și europene, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi obligat să oferiți o justificare.

Condiții de Retur

• Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite și nedistruse
• Ambalajul original trebuie să fie intact și să conțină toate accesoriile
• Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate
• Produsele de igienă personală nu pot fi returnate din motive sanitare
• Produsele perisabile sau cu termen de valabilitate scurt nu sunt eligibile pentru retur

Procedura de Retur

Pasul 1: Contactați-ne prin email la retur@promovam.ro sau telefonic la 0123 456 789 pentru a iniția procesul de retur.

Pasul 2: Veți primi un număr de autorizație de retur (RMA) și instrucțiunile de expediere.

Pasul 3: Ambalați produsele în ambalajul original și atașați formularul de retur completat.

Pasul 4: Expediați pachetul la adresa indicată de echipa noastră.

Costuri de Retur

• Retur din vina clientului: Costurile de transport sunt suportate de către client
• Retur din vina noastră: Suportăm toate costurile dacă produsul este defect sau diferit de cel comandat
• Ridicare gratuită: Pentru comenzi peste 300 RON, oferim ridicare gratuită pentru retururi

Procesarea Returului

După primirea și inspecția produselor returnate:

• Aprobare: Rambursarea se efectuează în 5-7 zile lucrătoare
• Respingere: Vă vom contacta pentru a discuta motivele și opțiunile disponibile

Metode de Rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Card bancar: 3-5 zile lucrătoare
• Transfer bancar: 1-3 zile lucrătoare
• Ramburs: Contravaloarea minus taxa de ramburs

Garanția Produselor

Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare:

• Garanția de conformitate: 24 de luni pentru produse noi
• Garanția comercială: Conform specificațiilor producătorului
• Service autorizat: Reparații în cadrul garanției

Excepții de la Dreptul de Retur

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse realizate după specificațiile clientului
• Produse care se deteriorează rapid
• Software desigilat
• Produse de igienă personală desigilate

Contact pentru Retururi

Pentru orice întrebări legate de retururi, nu ezitați să ne contactați:

Email: retur@promovam.ro
Telefon: 0123 456 789
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00