Garantie

Politica de Garanție 

(aici pagina se editeaza de catre detinatorul magazinului)

Toate produsele comercializate de noi beneficiază de garanție conform legislației românești și europene în vigoare. Ne angajăm să oferim suport complet pe toată durata garanției.

Tipuri de Garanție

• Garanția de conformitate: 24 de luni pentru toate produsele noi
• Garanția comercială: Conform specificațiilor producătorului (6-36 luni)
• Garanția extinsă: Disponibilă opțional pentru anumite categorii de produse

Acoperirea Garanției

Garanția acoperă următoarele situații:

• Defecte de fabricație sau materiale
• Neconformități cu specificațiile tehnice
• Defecțiuni apărute în utilizarea normală
• Vicii ascunse nedetectabile la momentul cumpărării

Exclusii din Garanție

Garanția nu acoperă următoarele situații:

• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Daune provocate de accident, neglijență sau forță majoră
• Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
• Uzura normală a produsului
• Deteriorări cauzate de pătrunderea lichidelor
• Deteriorări estetice care nu afectează funcționalitatea

Cum să Beneficiați de Garanție

Pasul 1: Contactați-ne imediat după descoperirea defectului prin:

• Email: garantie@promovam.ro
• Telefon: 0123 456 789
• Formularul online de pe site

Pasul 2: Prezentați următoarele documente:

• Factura de cumpărare originală
• Certificatul de garanție (dacă este cazul)
• Descrierea detaliată a problemei

Pasul 3: Urmați instrucțiunile echipei noastre pentru:

• Trimiterea produsului la service
• Programarea unei inspecții
• Înlocuirea directă (în anumite condiții)

Durata Procesării

Ne angajăm să respectăm următoarele termene:

• Evaluarea inițială: Maximum 48 de ore de la primirea solicitării
• Diagnosticarea: 3-7 zile lucrătoare
• Reparația: Maximum 15 zile lucrătoare
• Înlocuirea: 2-5 zile lucrătoare (dacă produsul este în stoc)

Drepturi în Perioada de Garanție

În perioada de garanție, aveți următoarele drepturi:

• Reparația gratuită a produsului defect
• Înlocuirea cu un produs similar sau superior
• Reducerea prețului proporțional cu defectul
• Rezilierea contractului și restituirea banilor în cazuri justificate

Service Autorizat

Colaborăm cu o rețea națională de service-uri autorizate pentru a vă oferi:

• Reparații de calitate cu piese originale
• Diagnostic profesional gratuit în perioada de garanție
• Transport gratuit pentru produse voluminoase
• Status online pentru urmărirea reparației

Garanția Extinsă

Pentru anumite categorii de produse, oferim opțiunea garanției extinse:

• Durata: 12-24 luni suplimentare
• Acoperire: Aceleași condiții ca garanția standard
• Cost: 5-15% din valoarea produsului
• Beneficii: Suport prioritar și înlocuire rapidă

Garanție pentru Produse Recondiționare

Produsele recondiționare beneficiază de:

• Garanție de minimum 12 luni
• Testare completă înainte de comercializare
• Aceleași drepturi ca pentru produsele noi

Contact Garanție

Pentru orice întrebări sau probleme legate de garanție:

Email: garantie@promovam.ro
Telefon: 0123 456 789
WhatsApp: 0123 456 789
Program: Luni - Vineri: 08:00 - 20:00, Sâmbătă: 09:00 - 17:00

Adresa service:
Strada Serviciului nr. 123
Sector 1, București
Cod poștal: 010101